Garantía y Políticas de Devolución
🛠️ Cambios, Garantías y Devoluciones
En Quincho de tu Madre fabricamos muebles y accesorios de madera con dedicación, de forma artesanal y con materiales nobles. Algunos de nuestros productos se fabrican a pedido (como los muebles personalizados), mientras que otros (como tablas de asado y accesorios) ya se encuentran en stock.
A continuación, te explicamos nuestras políticas según cada tipo de producto.
A) Garantía Legal
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N°19.496), si un producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a elegir entre:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno igual o equivalente.
- Devolución del dinero.
Plazo para ejercer la garantía: 6 meses desde que recibes el producto.
Se considerará como falla o defecto, siempre y cuando el producto se encuentre en condiciones de NUEVO y SIN USO:
- El producto no cumple su función o presenta defectos estructurales.
- Los materiales o piezas no corresponden a lo descrito en su ficha.
Condiciones para aplicar:
- El producto debe estar sin uso (en el caso de tablas o accesorios).
- En muebles, debe ser una falla atribuible al proceso de fabricación.
- Debes comunicarte dentro de los 7 días posteriores a recibir el producto.
Una vez reportado, evaluaremos la falla mediante fotos o videos. Si corresponde, realizaremos la reparación, reposición o reembolso según lo que elijas.
Importante: No aplica garantía si el daño fue causado por:
- Golpes, mal uso, humedad, exposición al sol o productos químicos.
- Traslados, mudanzas o manipulación indebida posterior a la entrega.
- Si se evidencia daño por mal uso, golpes o exposición no indicada (intemperie sin protección, humedad extrema, etc.).
Tablas y accesorios: No deben haber sido utilizados para hacer válida la garantía.
Muebles a pedido: Las reparaciones se coordinan contigo, considerando los tiempos de fabricación y la naturaleza del mueble.
Costos de envío: Si la garantía aplica, nosotros asumimos los envíos. Si no aplica, el envío será por cuenta del cliente.
Documentación: Boleta, factura, correo de confirmación o número de pedido.
B) Cambios por gusto (solo para tablas y accesorios)
Si compraste un producto de stock (como tablas o accesorios) y quieres cambiarlo por otro, puedes hacerlo dentro de los primeros 15 días desde la compra.
Condiciones:
- Debe estar sin uso y en su empaque original.
- No se aceptan cambios en productos con señales de uso o manipulaciones.
- Presentar boleta o número de pedido.
Importante: Los muebles personalizados o hechos a medida no tienen cambio por gusto, ya que se fabrican exclusivamente para cada cliente.
Costos: El envío de devolución y del nuevo producto corre por cuenta del cliente. Al igual que los costos de envío del nuevo producto.
Una vez recibido y verificado el estado, realizamos el cambio de inmediato si hay stock disponible. Si no, te ofrecemos una alternativa.
C) Devolución voluntaria (derecho a retracto)
Según la Ley del Consumidor, puedes solicitar la devolución de un producto dentro de 10 días corridos desde la recepción.
Esto aplica solo para productos de stock (tablas, accesorios, productos en stock), siempre que:
- Estén sin uso y en su empaque original.
- No presenten daños ni señales de uso.
Evaluaremos el producto una vez recibido. Si cumple con las condiciones, reembolsaremos el monto pagado sin retención de gastos, dentro de un plazo máximo de 45 días.
No aplica retracto para: muebles personalizados, ya que son hechos a medida según tus especificaciones.
Si el motivo de devolución es “por gusto”, ambos envíos corren por cuenta del cliente.
D) Modificaciones de pedido antes de la entrega
Si realizaste un pedido y deseas cambiarlo, puedes hacerlo en un plazo de hasta 24 horas hábiles desde la compra.
Pasado ese tiempo, especialmente para muebles hechos a medida, comenzamos la fabricación y no es posible realizar cambios.
Escríbenos a contacto@quinchodetumadre.cl con tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.
🪵 Nota sobre productos hechos a mano
Nuestros productos están hechos a mano con madera natural, por lo que pueden presentar diferencias en vetas, tonos o medidas menores al 10%. Esto es parte del carácter único de cada pieza, y no se considera falla.
Muebles personalizados: No tienen devolución ni cambio, salvo por falla de fabricación. Se fabrican exclusivamente para ti, según tus medidas y preferencias.
Gracias por confiar en Quincho de tu Madre. Si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en escribirnos.
